同程旅行机票盲盒：让购买过程成为有趣的体验｜2021“中国服务”·旅游产品创意案例（33）
2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。 同程旅行机票盲盒，是同程旅行在2021年清明节期间推出的一款补贴用户、促进国内旅游消费，助力国内旅游经济复苏，加速旅游市场回暖的现象级爆款产品，并引领了整个行业的盲盒热潮。 2021年春节过后，疫苗普及、疫情逐渐平稳，旅游需求呈现爆发态势。国家，地方，航司及OTA亦都在发力
2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
同程旅行机票盲盒，是同程旅行在2021年清明节期间推出的一款补贴用户、促进国内旅游消费，助力国内旅游经济复苏，加速旅游市场回暖的现象级爆款产品，并引领了整个行业的盲盒热潮。
2021年春节过后，疫苗普及、疫情逐渐平稳，旅游需求呈现爆发态势。国家，地方，航司及OTA亦都在发力加速旅业复苏，点燃目的地市场经济。在此背景下同程旅行发起了机票营销新玩法，用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票，如果获得的机票不符合预期，还可以全额退款。
盲盒这种“不确定性”和“未知的惊喜” 深受年轻人的喜爱，同程旅行机票盲盒一经推出受到广大用户的欢迎，清明小长假3天，“机票目的地盲盒”活动吸引了超过2000万用户参与，并引起众多媒体关注，更是获得了AppStore中旅游榜排行第一，总榜排行第二的好成绩。
除此之外，目的地盲盒为平台新增大量用户，带来了点击量、装载量、用户参与度、品牌曝光度等全方位的覆盖，成为2021年旅游营销领域现象级爆款。
同程旅行机票盲盒产品服务用户出行的同时，也大大加深用户参与感，突破机票预订低频限制，打造高频场景，提升产品长期价值，反向引导用户出行需求。
98元包含基建燃油费用，对机票而言，绝对的低价。同程旅行的机票盲盒可自选出发地、随机目的地+随机日期.开启盲盒后用户有30分钟的决策时间，极大降低了用户的参与门槛，激发用户参与积极性。年轻用户在追求高品质高性价比的同时，也更为注重消费体验，乐意为体验乐趣买单，而机票盲盒设计正是让购买过程成为有趣的体验。
同程旅行“机票盲盒”产品推出以来，获得了用户和市场的广泛认可。在每期活动中，同程旅行机票产品团队不断关注用户的反馈，针对用户消费痛点进行产品升级。首期活动开始后即取消了“好友助力”环节，大大降低用户参与活动的门槛，活动迅速引爆社交网络。五一前夕，又在盲盒中加入了用户呼声较高的双人机票、往返机票和公务舱等“隐藏款”，再次赢得用户好评。此后，同程旅行还借助机票盲盒助力推广红色旅游目的地，并将机票盲盒纳入同程旅行“行程无忧”服务，用户锁定盲盒开出的机票后，在同程旅行平台预订盲盒行程前后24小时内的接送机、酒店、火车票产品，如因航班延误或取消影响行程，相关产品均可免费退改。
用户参与机票盲盒活动，并开启盲盒实现用户出行，通过游记、攻略等内容的vlog来进行社交平台晒单吸引更多的用户参与机票盲盒活动，从而营造长期的影响。自活动开始，央视报道、短视频传播、微博话题和热搜、跨次元互动都对品牌的影响力传播有着推动性的作用。
全面引爆社交媒体，由机票盲盒再到同程旅行出行全业务场景，成功在用户心中扎下年轻化，潮玩，趣玩的品牌印象。聚焦流量的同时品牌美誉度在行业中处于领先状态，增加品牌效应。
作为一个面向年轻群体的活动，机票盲盒活动刺激出行热情，激活“沉寂”用户，同时带动平台其他业务的发展，让「盲盒」进一步丰富用户旅游出行的多样性。
一方面，机票盲盒激发了年轻用户参与的兴趣，撬动了大量日常化的旅行消费，并将一些不太受关注的小众目的地推送给游客，帮助年轻游客发现更多新鲜小众的旅行目的地，发掘全新的旅行体验。另一方面，机票盲盒作为新型线上旅行产品，给整个在线旅业的创新提供了很好的思路和启迪。机票盲盒的火爆，也给在线旅业带来了更多创新的动力。
通过机票盲盒IP，全面拓宽与上下游供应链合作业务宽度，加深与航司、机场间的合作。在行业内，提升了同程与航司合作的业务竞争力。对于航司和承销渠道之外的第三方(包括：旅游局、机场、广告主、酒店、景区等)来说，由于购买盲盒的基本以旅游客源为主，其后续的销费都在目的地发生。而机票作为旅游的起点，对目的地有着强引导作用。一个有效的目的地引导，将能同时给多个第三方带来价值。
机票盲盒引爆线上互联网盲盒经济，现阶段盲盒产品还是在OTA业务体系内进行迭代衍生，我们将抓住机遇和一切业务拓展可能，不断扩大产品覆盖面，打造一个健康可持续的业务生态链，为用户出行服务，为旅游全平台赋能。
机票盲盒的成功证明了OTA低频产品中打造高频场景的可能性，并且可能存在其他大量的场景机会，值得我们继续发力探索，以提升产品价值，延长用户生命周期。
Z世代是年轻可爱的一代，是未来社会的主力军。他们对新鲜事物有着更高接受度，更愿意为新鲜事物买单，追求冒险体验。盲盒的社会化推广及用户舆情说明了在未来的发展中，一定要以产品为中心和年轻用户不断交流，互动，才能让品牌发挥最大的效应，倒驱产品产生收益。
成立于2004年的同程集团，是一家总部位于苏州的全球新型在线年，几位创始人在苏州大学一间仅有9平米的教工宿舍中，萌发了创业的念头，2004年公司正式成立。
经过深耕B2B阶段、突围B2C阶段、集团架构拆分等多个重要发展阶段，同程集团目前已成长为一家多元化旅游企业集团，旗下包含了同程艺龙、同程航旅、同程数科和同程控股四大业务板块。
2017年12月29日，同程集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。新公司整合了双方大交通、酒店等优势资源，打造更为领先的旅行服务平台。同时，同程网络拥有微信钱包中机票火车票的入口，艺龙拥有微信钱包的酒店入口，为海量微信用户打造更优质的产品服务体验将是新公司的核心工作。
2018年11月26日，同程艺龙正式在香港联交所主板挂牌上市，股票代码为同程艺龙，也成为同程生态体系内孵化出的第一个上市公司。
2020年4月22日，同程艺龙宣布正式启动品牌升级，同程旅行作为同程艺龙对外的服务品牌，将继续打造一站式出行平台，用更年轻的方式服务更多的用户。此次品牌升级同步启用了全新的LOGO和品牌口号“再出发，就同程”。天生赢家 一触即发
