前段时间安徽有位用7分钟讲话安抚群众、替群众解决问题的县委书记火了。他思路清晰、语气平和，直接公开处理办法，获得现场群众和网友们的一致点赞。事后不少网友发现，这场紧急公共事件就是由一场小区业主和物业的拉锯战演变升级而来的。

　　物业在不少人心中是作威作福的“物爷”——永远有借口、有理由不解决问题，还常常看人下菜碟、作威作福。大部分业主都搞不定这位“爷。”那么为什么本该是服务业主的一方反而成了“爷”？物业真的这么难搞吗？他们又是否真的不挣钱、很难干？

　　业主是指住在小区里的人，物业则是为小区服务的人，是小区的“管家”，双方是被服务者与服务者的关系。照理说一旦双方签订了合同有了契约关系，那么就应该一个出钱一个出力、各司k8凯发官网其职，是关系亲密的合作伙伴。

　　但现实是很多小区的业主认为自己交了高昂的物业费，却没有换来优质的服务。物业不作为导致小区管理散漫、问题频发，更可气的是小区的物业管不好也换不掉，完全是白占着资源浪费业主的钱，非常难搞。

　　物业则有自己的理由，他们认为自己平时要负责的工作内容既多又杂。大到小区的安全、进出车辆的检查，小到区内的卫生清洁、垃圾搬运、绿化养护，还有一些公用设施设备的维修、管理，水电气热、通信等的维护等，都需要亲力亲为。

　　这些大事小事都需要花钱，日积月累后物业根本剩不下钱，甚至还有可能亏损。所以业主有的要求就是“吹毛求疵”，物业根本没有能力满足。

　　尤其是自“口罩事件”以来，业主和物业之间的矛盾更多、更频繁了。有的小区业主甚至联合起来不交物业费或者直接要求更换物业、取缔物业，这才引发了像安徽那样的紧急公共事件。

　　先看一则新闻：西安有一个小区因为是回迁安置房，所以村民们以前就认识，关系比较亲近。在选择物业时，他们不信任外人的管理，便直接推选了一个有威望、大家信得过的村民来自己办物业。

　　不少人不看好他们的物业团队，认为他们没有经验又都是“关系户”，一定做不好。没想到这个小区在办了两年物业后直接赚了100万，除去平时物业工作所需要的成本，结余80多万全部分给了业主。

　　其实物业不是不赚钱，相反还利润巨大。很多房地产商也早就发现了物管行业的巨大潜力，纷纷分拆出物业公司经营、上市。

　　比如万科、绿城、碧桂园等房地产巨头都有各自的物业服务管理公司。其中万科的万科地产2021年的营业收入增幅为32%，远远超过集团8%的营收增幅。物业除了平时的物业费这一项收入，他们还有很多增收方式，主要包括以下几方面：

　　小区内一些公共区域的墙面、楼道、电梯、灯立柱上都被贴满了广告。这些广告一般是物业和广告公司签订合同投放的，广告费也由广告公司直接交给物业。

　　由于小区的定位、广告的内容、投放时间等各不相同，每个小区的收入也不同。有统计显示，2021年我国电梯广告已覆盖用户达6亿人，所占有的市场规模高达230亿元。

　　每个小区一般都会有停车场，不论是地上还是地下停车场，物业都会向有车位的业主收取每年的“管理费”。少则几百元、多则几千元，一年下来也是一笔不菲的收入。有些小区还有临时车位，如果靠近大型商超或者办公写字楼，那么这些临时车位也会帮助物业大赚一笔。

　　几乎每个小区都会有快递柜、饮水机、通信光线、基站等商业性设备，有的小区还备有干洗机、智能垃圾回收箱等，这些要进入小区都需要向物业交占地费。除此之外，有些小区有商铺可以出租给超市、菜鸟驿站等，也可以增加一部分收入。

　　现在的物业明明是“不差钱”，却整天向业主哭穷、让业主体谅。也难怪业主会对物业不满，要求物业公布收入来源、支出明细和结余，甚至要求更换物业了。

　　要想改善目前的矛盾关系，物业不能当“爷”，要站在业主的角度考虑问题，让业主花的钱物有所值。这样业主才会心甘情愿交物业费、配合物业的管理工作，双方也才能“化干戈为玉帛”、亲密合作下去。

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