一汽马自达客户体验流程正式实施
为进一步提升客户体验，一汽马自达售后服务流程全新升级，2017年全国授权导入客户体验流程并正式实施。 随着CX-4、全新阿特兹两款马自达第6.5代产品的成功上市，这组双明星产品赢得了广大消费者的认可。年轻消费者的不断增加，更具潮流个性，也更加专业务实的价值观，使得传统的服务模式不再满足他们的需求。2016年，通过对全国1937位车主的调研问卷分析，洞察到年轻消费者的需求及特点都已发生转变。
为进一步提升客户体验，一汽马自达售后服务流程全新升级，2017年全国授权导入客户体验流程并正式实施。
随着CX-4、全新阿特兹两款马自达第6.5代产品的成功上市，这组双明星产品赢得了广大消费者的认可。年轻消费者的不断增加，更具潮流个性，也更加专业务实的价值观，使得传统的服务模式不再满足他们的需求。2016年，通过对全国1937位车主的调研问卷分析，洞察到年轻消费者的需求及特点都已发生转变。
为更好满足消费者不断提出的新需求，一汽马自达针对售后服务流程进行了重新审视。从客户体验、品牌向上等维度进行了深入研究，优化售后服务流程，强化客户服务感知及体验。
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据了解，一汽马自达客户体验流程将重点围绕强化体验、简洁高效、与时俱进、个性服务四项工作提升客户服务体验。具体来看，通过进一步深化全新管家专属服务、专业严谨的检修模式、双人保养作业，以及免费增值服务等方式，实现热情周到、专业用心、规范高效和超值体验四大客户体验点。一汽马自达不断深挖客户需求，为客户提供个性化定制服务，推出了免费增值服务“3+2”，即车辆整体清洁、发动机舱清洁、胎压调整三项全国统一免费项+两项服务店自选免费项，形成专属服务亮点，为客户提供超值服务。
事实上，从2005年至今，一汽马自达售后服务在不同时期，都针对客户需求推出了时下最先进的服务管理理念。不断与时俱进，从最初的核心服务5步法，到核心服务12步法及高效保养流程，再到如今全新客户体验流程的正式推出，每一次提升客户售后服务体验，其背后都展现着一汽马自达对客户“用心让您更安心”的服务理念，也是对专业的服务品质最好的保障。
