探马SCRM私域流量运营案例：装小蜜是如何实现客户精细化管理的？

　　k8凯发官网导论，企业微信服务商探马SCRM与装小蜜达成合作 ，助力装小蜜构建私域运营，实现精细化客户运营

　　由于装修的复杂性和专业性，加上消费者对装修行业的知识匮乏，导致了行业信息不对称，并且行业缺乏专业的监督机制，助长了大量施工方胡乱报价、偷工减料、以次充好、承诺难兑现和虚假宣传等现象。

　　装修中不断加价的行业现状，让消费者深恶痛绝。基于此背景下，装小蜜帮助装修业主处理装修事宜，为业主控制时间、金钱成本和保障装修质量。目前已经完成过亿元 B1 轮融资，本轮由 XVC、弘道资本联合投资，云岫资本任本轮独家 FA。

　　装小蜜服务覆盖北京、上海、杭州、武汉、天津、苏州、广州、天津、重庆、无锡、佛山、济南。华北、华中、华南、西南区域布局完成，未来装小蜜还将加速全国布局，让更多用户享受装小蜜的高品质的家装监理服务。

　　装小蜜是从2019年的1月份开始做微信群运营的，起初一直使用个人微信。但是因为个人微信面临封号和举报，功能限制越来越多，影响到了工作效率。所以在2020年年初，就在准备从个微转到企微。

　　由于早期还是使用个人微信，所以在企业有人员离职的时候都没办法很好的做好客户交接，导致了大量客户的流失。

　　家装行业服务客户的形式特殊，一个客户通常需要很多不同职能的人一起服务，分别负责不同的家装质检环节，这些服务于同一用户的员工需要信息共享，但是在使用企微SCRM之前是很难做到准确而实时的共享客户信息的。

　　由于投放渠道众多，客户添加好友之后很难第一时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

　　对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材，难以追踪是否点击，了解不到内容需求。

　　经常有多个销售或者是装修监理同时加了一个客户，大大的影响客户体验，并且也让员工重复收集客户信息。

　　很多企业转移企业微信其实也是因为这个功能，就是在职/离职继承功能，这样可以避免离职后的客户损失。其次，企微对比个微来说，加好友和好友上限都大大提高。所以非常适合销售和服务人员众多的企业用来作为营销软件使用。

　　很多企业犹豫转不转企微的一个重要原因，就是不想重新再手动输入一遍现有资料。但是探马SCRM支持接口的全面同步，包括客户资料和客户标签属性的导入，一步到位，让企业的客户信息、画像、标签、管理等等重要信息绝不流失。

　　探马SCRM支持多员工共享一个客户的画像，使用添加协作人和申请成为协作人功能可以做到信息实时同步，增强工作效率。

　　探马SCRM为企业提供12种营销素材，并且当员工发送营销素材之后，如果客户点击查看，互动雷达就会提醒员工，客户查看了哪条素材，并且查看了多久，员工可以第一时间知道客户的兴趣所在，在销售过程中可以有方向的发力。

　　添加企业微信好友之后，就会收到企业微信的欢迎语了。欢迎语是引导客户回复关键信息，并且可以利用这些关键词对客户进行自动打标签。比如城市、区域、开工年份、室内结构和装修类型。

　　有了标签之后，就可以进行精细化的群运营了。可以根据之前给客户打的标签，进行标签拉群，比如按照地域和地区拉本地的团购或者活动群，激活同一城市有相同需求的用户。

　　拉了群之后，那肯定就是要进行群运营了。这个时候就需要探马SCRM的群运营功能了，针对每个群不同的属性进行SOP的设置。

　　举个例子，针对团购预告群，每天可以定时发送群消息，定时发送群内活动。使用群SOP功能可以针对每个群的不同属性，按日期定时发送群话术，为群运营的员工们提高工作效率。

　　由于装小蜜的服务特性，通常是需要多人同时服务一个人，他们中可能有销售、监理工程师、服务设计师、陪签老师和工程监理等等职能，而每个部门和职位面对客户的敏感词都不同，考核标准也不同。

　　探马SCRM可以根据不同部门和职位进行敏感词的设置，对销售会话的管理统计更一目了然。

　　探马SCRM可以在企业微信的侧边栏显示是否与同公司的人有撞单情况，并且可以直接显示撞单人的姓名。如果是大家职能不冲突的情况下，还可以申请协作，共同服务客户，给客户更好的体验。

　　可通过设置的活码渠道，分析客户不同渠道来源，如来源于不同活动、地推、广告、教职工人员。也可通过营销内容标签，多维度拆解分析客户来源，如：感兴趣科目、学习习惯、年龄段。还可通过客户的分享转发，追踪客户来源，如：来源于XXX客户的分享转发。

　　在接触探马SCRM之前也有了解过三、四个SCRM工具，也都体验过了。但是有的偏CRM，有的偏销售，没有特别合适的，并且很多需求都没有经过评估就说做不到。直到接触了探马SCRM之后，才觉得这才是我们真正想要的。

　　无论是CRM系统、内容营销功能、客户管理，群运营功能，还是追踪行为轨迹、裂变获客等，都是我们迫切需要的功能。而且探马SCRM的营销素材库、访客雷达和整个客户标签体系都非常强大，让我们对客户的喜好更清晰，对我们后续的服务也提供了更多的素材。

　　选择探马SCRM的其中一个原因，也是因为他们在与我们沟通之前是有全方位的了解过我们的业务的，并且完全是以我们的痛点和想要增长的点出发，再给我们提供方案。所以给我们感觉是系统来配合我们，并不是我们来配合系统。