中国平安年度十大新闻发布 以数字化转型引领业务高质量发展

　　近日，中国平安发布了公司的2023年度十大新闻。透过2023年度十大新闻，可以清楚地看到平安和国家战略、实体经济、人民福祉之间的联系。

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，中央金融工作会议召开，对当前和今后一个时期的金融工作作出部署。中国平安各级党委党组织深入学习中央金融工作会议精神，召开470场专题学习会议和主题党日活动，累计学习人次达44,218，紧密结合业务实际开展专题研讨及工作检视，坚持以党建引领平安高质量发展，践行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作会议提出的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五篇文章，坚定战略方向，稳守风险底线，充分发挥综合金融+医疗健康优势，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。在复杂多变的内外部环境下，截至2023年9月末，集团实现归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元，年化营运ROE达16.7%;公司净资产稳步增长，集团归母净资产突破9,000亿元;客户经营业绩持续增长，个人客户数近2.30亿，客均合同数达2.99个。

　　中国平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，充分发挥综合金融独特优势，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。截至2023年11月末，中国平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展。

　　中国平安坚定推进全面数字化战略，以数字化转型引领业务高质量发展。截至2023年9月末，中国平安拥有超3,200名科学家的一流科技人才队伍，集团专利申请数累计达50,815项，位居国际金融机构前列，将领先科技能力广泛应用于金融主业。平安95511客服中心不断升级迭代AI智能客服，AI服务占总体客户服务量的82%，累计受理客户来电咨询1.5亿次。作为客户的AI综合金融顾问，平安AI客服搭载超1,200万条保险、银行、理财等金融知识，实现客户来电过程中多产品问题一站式快速解决。

　　2023年是中国平安成立35周年，以专业，让每个家庭拥有平安为主题，中国平安面向广大客户、社会公众及全体员工开启35周年司庆感恩回馈活动。集团联动各家成员公司，全年开展尖刀产品营销，落地演唱会、健康沙龙、私享会等千余场客户感恩回馈活动，从上到下深入推进回馈客户及社会的公益行动，让综合金融、医疗养老等创新成果惠及千家万户、千业万企，助力国民生活更美好。同时，为切实提升消费者的金融素养、增强金融安全意识，中国平安扎实开展一系列覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动。宣传周期间，中国平安共开展线上线下宣传活动近万场，触达消费者超4.2亿人次;“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展万余场教育宣传活动，覆盖消费者6.5亿人次，并创新推出用户聆听日，各成员公司高管亲赴一线服务客户，聆听消费者的关心关切，主动解决急难愁盼问题，增强广大金融消费者的获得感与满意度。

　　面对今年全国各地发生的自然灾害，中国平安积极履行保险保障天职，各家保险子公司全力做好防灾减灾工作和受灾市场主体的金融服务，全力配合各级各地政府相关救援工作，支持受灾地区重建。在京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地震等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元;平安人寿累计赔付965.42万元;中国平安开展驰援甘肃青海地震灾区送温暖行动，向灾区捐赠1,000万元。

　　天生赢家 一触即发

　　2023年，平安人寿持续深化4渠道+3产品战略，推动渠道多元化发展，保险+服务体系持续完善，构建差异化竞争优势，业务经营稳健。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%。

　　2023年前三季度，平安产险实现保险服务收入2,355.38亿元，同比增长6.8%。平安产险整体承保综合成本率99.3%，其中车险承保综合成本率为97.4%，持续优于行业。

　　平安银行主动调整及优化业务结构，锐意改革，推动高质量发展转型工程，持续升级零售、对公、资金同业业务经营策略，保持银行经营业绩稳健增长。2023年前三季度，平安银行实现净利润396.35亿元，同比增长8.1%;不良贷款率1.04%，较年初下降0.01个百分点;拨备覆盖率282.62%，风险抵补能力保持良好。

　　产品+服务打造差异化优势，医疗健康养老生态赋能金融主业。医疗健康方面，截至2023年9月末，在平安近2.30亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.4倍。居家养老方面，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。高品质康养社区方面，平安臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营。

　　中国平安持续探索和借鉴国际领先的公司治理经验，将ESG核心理念和标准全面融入企业管理，连续第二年获得MSCI-ESG评级A级，保持综合保险及经纪类别亚太区第一位。全面履行社会责任，第四次荣获中国慈善领域最高级别奖项中华慈善奖。

　　截至2023年9月末，中国平安绿色保险原保险保费收入262.76亿元，绿色贷款余额达1,360.41亿元，保险资金绿色投资规模达1,323.06亿元。持续深化绿色运营，中国平安正式上线业内首个覆盖全体员工的碳账户系统，将员工的低碳行为及碳排放数据纳入整体运营，助力社会绿色发展。平安信托成功设立国内首只1,000万级红树林生态保护慈善信托，平安产险落地全国首单红树林碳汇指数保险，助力国际红树林中心建设。

　　自三村工程开展以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1,079.01亿元。平安银行涉农贷款余额、乡村振兴支持资金(含贷债)突破双千亿。平安产险深化推广乡风文明100行动，累计在全国建立1,434个村级党建共建点，惠及村民375.5万，运用多种保险+方式，累计服务特色农业产业项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元。

　　2023年，中国平安通过平安守护者行动的无偿献血、灾难救援应急响应、金融消费者保护等志愿者活动，扎实推动新时代文明实践。其中无偿献血活动，号召全国28个地区近3,000人参与，献血总量超71万毫升。三村晖志愿者平台全年累计发起1,702个身边公益活动，员工公益参与量达330万人次，以公益之心回馈社会。(文/梁溪)