笃行致远 唯实励新

　　打开汉中电力事业发展的画卷，不管是过去、现在还是未来，电力人都夜以继日奋战在一线，用汗水和付出，为千家万户送去光明，也让城市的夜晚愈发璀璨。

　　近年来，国网汉中供电公司始终站在一个高而广的位置，坚持改革创新，经营管理提质增效，优质服务精益求精，电网建设不断提速。其中“三个项目部”合署办公、全业务核心班组建设、“三勤”服务工作法等务实、创新、暖心的具有汉电特色的“模式”和“经验”，以点带面地展示了公司经营发展中的典型做法，成为公司加快发展的见证。

　　项目是发展的动力源、增长点，是推动高质量发展的关键抓手。2023年“电网建设三年攻坚”行动全面启动，这是城固公司全力推进电网项目建设，加快优化电网结构的重要契机。为全面加强施工作业全过程管控，降低安全风险，提升工程质效，城固公司决定先试先行，率先推行“三个项目部”建设。

　　基础设施是高质量发展的坚实根基。城固县文川镇红花村位于秦岭山脉以南，汉江流域以北，山势起伏、道路狭窄，电网结构薄弱。该村是陕西省文物保护单位洞阳宫所在地，洞阳宫始建于明代初期，现存有明代至民国时期的房屋建筑64间。这些房屋依山就势，布局有序，是研究陕南明清建筑的重要实物。

　　改善红花村电网现状，对当地居民生产生活具有重大意义。项目开建伊始，该公司就彰显出上下同欲、群策群力的集体智慧，以及逢山开路、遇水架桥的冲锋姿态。踏勘人员翻山越岭，多番论证对比分析，最终确定采取在做好文物保护的同时为远景电网规划提供建设空间并积累了文物保护区线路设计方案。

　　那横亘在他们面前的一道道难关，倒逼着他们想出了一个个解决问题的良策。“三个项目部”合署办公，合理部署工作计划。同时，探索建立“业主—监理—施工项目部”一体化工作模式，打破了业务管理壁垒和用工身份界限，优化整合人力资源。

　　采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。红花村电网改造项目是国网城固县供电公司牢牢抓住项目建设“牛鼻子”，让“安全、质量、进度”三大要素在电网建设工作相融相生的一个缩影。

　　放眼桔乡，在城固县毕家河自管村电网改造项目施工现场，城固公司“三个项目部”成立临时党支部，党员突击队以高质量党建引领建设高质量工程；为加强交流35千伏南沙河变10千伏115南柳线千伏线#杆线路架设施工现场安全生产管理，他们严格按照“七分准备，三分实施”的工作要求对作业现场进行全流程管控……

　　使命铭心，重任在肩。从接到任务那一刻起，城固公司的全体干部员工就在各自的岗位上，持续推动“三个项目部”一体化运作，进一步解放思想、打破常规，与时间赛跑，与工期赛跑，以昂扬的姿态按下了项目建设“快进键”。

　　近日，在勉县定军山供电所的1号无人机智能巡检机场，勉县公司配电运维人员启动“一键起飞”按键后，一架无人机完成自检后缓缓升空，按规划航线开展自主巡检。这标志着陕西省配网领域首个智巡机场成功运行。“无人机+人工”智能化巡检，累计线%……一项项电网技术的突破，为实现内涵式增长积蓄了“硬核”能量。

　　提质增效是高质量发展的内在要求，人才是推动高质量发展的关键核心资源。今年以来，勉县公司为推动数字化转型迈入快车道，聚焦实际岗位需求，率先建成全省首家数字化实训基地，开发形成数字化管理架构、工具运用和“数据微应用”“RPA开发”等数字化转型能力建设的精品课程12项，完成汉中市10家兄弟单位共7期、20名业务骨干“业技融合”实景培训，《陕西汉中公司首个数字化转型实训基地建成运作》入选国网总部基层动态专刊。此外，该公司注重从基层班组一线和吃劲吃力岗位培养选拔人才，让“吃苦者吃香、优秀者优先、有为者有位”，切实发挥“用好一个，引导一片”的杠杆作用。

　　活力跃动、潜力迸发，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，勉县公司始终牢记“国之大者”，践行初心使命，为经济社会高质量发展持续提供强劲动能。

　　在近期开展的百日安全攻坚专项行动中，他们以“管”助专项反违质效、以“查”促现场安全管控、以“练”提应急处突能力，积极展现出了电力人勇担当、敢作为、有谋划、重落实的工作作风。

　　勉县公司紧盯各项指标争先创优，供电所同业对标排名全省第一17所次，创建“百强所”24所次、“百强县”3次、“百优县”4次，其中3月份一次性创建13个百强所，单月创建比例全省历史最高，提前半年实现百强所全覆盖目标。“三化”县公司综合排名首次突破进入全省前五。

　　在执行中创新，在创新中发展。下一步，将紧扣安全、服务、建设三大主线，抓牢班组星级进位，精心做好电网建设，让各班组有目标、有动力、有作为，确保圆满完成“交流提升年”各项任务，为公司高质量发展提供有力支撑。

　　“小陈，我们家好像有点漏电，能过来帮忙看看吗？”6月的一天，南郑区阳春供电所工作人员陈炳义接到辖区内玉泉村王阿姨的电话。

　　夏季，由于气温骤升，电气设备会出现发热、高温现象，再加上线路老化等原因，容易发生电气火灾。陈炳义立即放下手头的工作，前往现场检查维修。

　　陈炳义有个工作习惯，出工前总是装一沓他业务时间用大头笔、硬纸板自制的“大号名片”。每次到年长老人家里，他除了反复叮嘱老人安全用电注意事项，临走前还不忘送一份他的专属“大号名片”。

　　陈炳义和同事们还有一个“客户服务本”，只要是客户反馈的问题都会记在本子上。白天他们下台区工作，晚上加班加点整理资料，将问题分门别类。他们也常常举一反三，集中排查、处置共性诉求，提前化解了许多风险隐患。

　　“手勤一些，既方便出门时查看，又能加深记忆。”阳春供电所所长王平说，他们积极探索并实践嘴勤、手勤、腿勤的“三勤”服务工作法，用良好的服务态度、优质的服务水平和一流的服务作风，确保诉求不出圈、矛盾不上交、班所零投诉。

　　数据无声却最有力。今年以来，他们对辖区内5700余户村民进行了上门走访，邀请了4000余用户加入了台区微信群，做到第一时间获取报修信息，第一时间发布抢修复电情况，大大提高了工作效率，优化了客户体验。在“大走访”活动中，广泛宣传县、所、台区三级服务电话，积极推广“一书两卡”服务。主动协助用户检查漏电保护器和用电设备500余次，解决了300余个用电问题。此外，在走访中他们特别关注孤寡老人和残疾人士等特殊重点人群，统计出60岁以上孤寡、残疾老人65户，并制作了信息台账，作为保障供电和实施特殊服务的重点客户。

　　“‘三勤’服务工作法是所里同事们共同探索和实践的结果。‘嘴勤’就是要将客户的用电需求放在心上，与他们沟通要保持良好的态度。‘手勤’则要求我们具备扎实的业务技能，能够为客户提供专业的用电指导。而‘脚勤’则要求我们不怕吃苦，要经常走访群众，以务实的行动确保服务到位。”当被问及“三勤”服务工作法的来源时，所长王平深情地说。

　　贴心、高效的服务犹如丝丝凉风，轻轻拂过乡村田野，滋润着每一位客户的心。如今，阳春供电所的“三勤”服务工作法正在南郑公司全面推广应用。一线员工用“嘴勤”传递温情，用“手勤”解决问题，用“腿勤”践行责任，将供电服务的触角延伸至每一个角落。

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