品牌图书馆 马斯洛“预测”的房地产产品服务进化论
凯发在线在政府宏观调控政策与消费者产品满意度标准提升的双重压力下，明晰未来房地产行业发展的重要趋势--“以服促产，联动发展” 与此同时，以唐人嘉服务为精品案例讨论在该趋势下，如何实现服务品牌的立体化、结构化、可视化，从而促进产品品牌发展将会是本文的另一个重要核心。 如今市场，房地产行业面临的重重压力无形拔深了企业发展的瓶颈。随着政府平抑房价的宏观调控政策深入，消费者购房需求收紧的同时产品满
凯发在线在政府宏观调控政策与消费者产品满意度标准提升的双重压力下，明晰未来房地产行业发展的重要趋势--“以服促产，联动发展”
与此同时，以唐人嘉服务为精品案例讨论在该趋势下，如何实现服务品牌的立体化、结构化、可视化，从而促进产品品牌发展将会是本文的另一个重要核心。
如今市场，房地产行业面临的重重压力无形拔深了企业发展的瓶颈。随着政府平抑房价的宏观调控政策深入，消费者购房需求收紧的同时产品满意标准愈发严苛。但房地产产品却因行业属性等各方面限制出现从产品设计到配套设施的严重同质化现象。
因此，为了突破行业平台期，房地产企业蜂拥求变，从不同渠道致力于产品竞争力的提升（见下图）。值得一提的是，各企业看似选择了不同的创新渠道，却遵循了相似的核心方向：以产品创新+服务升级构建品牌差异化。
而房地产行业这场危机四伏的战役以及各企业殊途同归的解决方案，其实早在1943年就已经被马斯洛需求理论所预演。马斯洛需求理论指出人有五种与生俱来的基本需求激励和指引个体行为，分别为：生理，安全，社交，尊重和自我实现。不难看出，房地产行业的发展阶段也与消费者这五种需求的演进息息相关。
首先，住宅的可居住性极大的满足了消费者的生理与安全感需求。这也从一定程度上揭示了房地产发展初期形成购买热潮的原因。随着消费水平的提升，消费者对住宅等房产的需求不再局限于生理而转为精神。为此，能够看到房产产品在配套设施上的进一步发展，例如：凉亭休闲区、运动健身区、儿童游乐区等等满足消费者的社交需求的设施。
但在有物质基础支撑后，消费者对深层次的精神文化满足与发展变得迫切，即自尊与自我实现需求。这也是为何房地产行业会再次面临瓶颈，而解决方案的重心正好是“服务升级”的原因。因为配套设施严重的同质化现象已经难以带动房产产品满足消费者更深层次需求。而优质服务升级一方面能够直接满足消费者的自尊需求，另一方面能够提升社区档次从侧面为消费者带来附加的精神价值。
但尽管企业已经越来越重视产品服务的价值并且持续进行服务升级，实际却仍然面临困境。
究其根源则为服务产品的特殊属性--无形性。换言之，服务产品在运行过程中很难被目标人群所感知，从而达到提升产品品牌的联动价值。
比如，消费者可能享受了物业贴心服务，但大多觉得理所应当。因此，这些优质服务并不会自发的形成口碑传播。与此同时，企业还面临需要在短时间内打造出针对此次服务升级的管理体系的挑战。
因此，目前房企商实现服务品牌与产品品牌联动正向发展还存在两大亟待解决的关键问题。一方面，企业是否已经构建了完整有效的服务体系？另一方面，已有的优质服务基础是否实现品牌标签化，并被行业、消费者、资本端所感知？
对此，我们将采用唐人嘉服务与亿翰的合作为精品案例，针对服务公司如何解决上述问题进行深度剖析。
在对唐人嘉服务的品牌战略规划上，亿翰对唐人嘉服务进行了品牌顶层的战略梳理以及构建。
首先，在战略层面，构建跟随集团“千亿”之路，迈步物业“千万”之列的发展战略。坚持“跟着走+高品质”，以“服务集团地产品牌，提升客户满意度为基石，同时实现自我发展”的核心定位。
其次，构建系统化服务品牌价值体系。亿翰为企业建立了以“FAMILY-嘉生活”为命名体系的服务品牌价值体系。该体系分别从理性和感性的角度，聚焦六感六维，承载着唐人嘉服务体系对美好的生活空间坚守的初心，安心的服务，赋能的力量，共享的未来，深刻诠释唐人嘉服务品牌价值体系。
六感代表着六大关键词：Faithful 真诚、Amiable 友好、Mirthful 欢乐、Ingenious 独特、Leading 引领、Youthful 创新，传递出唐人嘉服务的精神内核；六大维度中，以战略为指引，以组织为核心，以运营为驱动，贯穿整个地产开发全周期和物业服务全周期。
从商办服务、文体服务、智慧服务、教育服务等角度构建【战略·嘉】多元服务价值体系；
从“七心”服务，“五感”体验等维度构建【体验·嘉】服务价值体系，聚焦唐人嘉服务的案场服务；通过七心五感打造尊享服务，覆盖到案场服务的每个细节，让消费者感受到唐人嘉服务细节之处对业主的尊重和重视，也映射了马斯洛需求理论“爱与归属感”层面中住所和服务带来的家的温情。
从管家服务、品质提升、社区文化、增值服务等维度构建【生活·嘉】物业服务体系。
针对管家服务，提出优唐管家服务体系，全面覆盖案场阶段、交付阶段、入住阶段等场景；
针对社群文化输出，提出以“唐人嘉年华”为命名的社群活动计划，活动包括星空电影、欢乐游园、精彩案场等项目；
更有针对生活服务和资产服务演化出以“Tplus360°”为命名的增值服务体系，细分出包括基础服务、社区资源经营、美居业务在内的多元服务板块。
360°服务体系的执行触达了业主生活的方方面面，从马斯洛需求的尊重层级，映射出唐人物业对业主精神层面的关注与重视。
最后是以运营力为核心构建【运营·嘉】内控管理价值体系；并以组织里为核心打造【组织·嘉】组织管理价值体系。
与此同时，为了增强“唐人嘉服务”在行业市场中的竞争力，亿翰通过搭建有传承、传递、感染性的品牌故事，提炼出具有差异化的品牌标签和品牌口号：“心随嘉安”。目前口号已经在大唐地产和唐人嘉物业的各种场景中被应用。该品牌标签的故事性与可视化将从消费者、员工和资本端三个端口展开。
对消费端:传递唐人嘉服务的服务理念围绕东方传统文化，回归东方哲学，以和为贵，睦邻友好，让消费者感受到居住心安，居住舒适，居住无忧。传递对消费者精益求精的服务精神。
对员工端：传递出唐人嘉服务对员工的要求，即提升自我价值，于进步之中心安。通过开展“靓唐”“唐耀”等计划提升员工的服务品质和自我价值。
对资本端：传递出唐人服务多维协同多元成长的发展之态，向行业内传达唐人嘉服务丰富的生命力。
亿翰通过对品牌故事的挖掘和演绎，结合品牌特点，以“家的颜色”和“光的三原色”为灵感，衍生出唐人嘉服务品牌新的LOGO颜色: 介于薄荷绿和草木绿之间的时代之绿。传递着青春、生命、与时俱进的企业精神。
随着母企业大唐地产集团快速发展的脚步，唐人物业的服务规模逐年增长，已成为一家综合性的专业物业服务公司。2020年12月11日，大唐地产于香港联合交易所主板正式挂牌上市，企业迎来又一个崭新起点。为了短期内迎接服务集团上市，唐人物业不仅改名为唐人嘉服务，其运营模式也从单一服务模式升级至多种经营服务模式，唐人嘉服务也面临着服务品牌的改造升级。
在此基础上，梳理企业的系统化服务体系，同时实现可视化传播提升品牌价值。2020年亿翰智库举办超级产品力峰会，在本次大会中，唐人嘉服务联合亿翰智库正式发布《嘉·生活 唐人嘉服务品牌主张白皮书》和服务品牌战略规划。
面向消费者端，白皮书作为一种营销道具，可以由服务公司发给业主、放在案场供潜在业主翻阅、能够让业主或者潜在业主对唐人嘉服务的服务品牌有更加全面的认知和了解，通过品牌故事的形式向业主传递唐人嘉服务的产品力和服务力；
面向行业端和资本端，白皮书作为一种传播品牌价值的道具，在行业大会上发书，寄送给亿翰的合作媒体和合作资本等，供业内人士和媒体人士翻阅，在向业内人士传递企业和产品的最新发展状况的同时，传播了品牌知名度，增加了行业话语权。
伴随人们对美好生活的向往和追求的动态发展，产品力作为连接企业价值和客户价值的载体，将成为房地产开发企业品牌和服务品牌价值的核心。如何实现服务品牌的立体化、结构化、可视化，或许是企业在进行品牌建设时应该思考的问题。
在企业雕琢产品力的路上，企业更应加快升级产品体系、提升服务创新能力，提升服务和产品差异化；通过打造服务品牌的标签化，构建可以被客户感知的服务体系，沉淀出具有传播力和影响力的品牌故事，深度把握客户更深层次的需求，拥抱房企发展新趋势。
亿翰智库是中国房地产业专业级企业研究机构，“品牌万脑”作为其旗下公众号，专注于房地产企业研究、行业热点分析等。旨在挖掘房地产优秀企业，共同推动行业发展，致力打造房地产领域一流研究平台。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
新华社快讯：“维基揭秘”网站创始人阿桑奇26日在位于美属北马里亚纳群岛首府塞班岛的美国联邦法院认罪。
37.99万起坐拥陆地空客 翼线月上市/换装全新银标 2025款吉利帝豪官图曝光
今日热点：EXOCBX起诉SM代表欺诈；火箭少女六周年合照......
4个多月的宝宝就会跟妈妈生气，真的是奶犟奶犟的，“女孩子生气的姿势果然是统一的”
