物业十年
天生赢家 一触即发十年可以是三千六百五十天，也可以是昨天、今天、明天。对于物业服务这项工作来说，内容简单、重复、周而复始，仿佛每天经历的都是昨天的内容，而明天的工作又是今天可以预料的。时光荏苒，不觉间物业工作留给了自己十年的记忆，有成长、有心酸、有失落，也有温暖。 去年冬天某晚十点，自己已睡意蒙眬。一阵急促的电话把我叫醒，“牟经理，地下车库跑水了。”我心里咯噔一下，冬季跑水根据多年工作的经验
天生赢家 一触即发十年可以是三千六百五十天，也可以是昨天、今天、明天。对于物业服务这项工作来说，内容简单、重复、周而复始，仿佛每天经历的都是昨天的内容，而明天的工作又是今天可以预料的。时光荏苒，不觉间物业工作留给了自己十年的记忆，有成长、有心酸、有失落，也有温暖。
去年冬天某晚十点，自己已睡意蒙眬。一阵急促的电话把我叫醒，“牟经理，地下车库跑水了。”我心里咯噔一下，冬季跑水根据多年工作的经验，一是暖气管道泄漏，二是消防管道冬季寒冷冻坏。马不停蹄，叫上值班的周哥:“你去拿梯子和工具，我先下去看看能不能关上阀门。”
“今年太冷了，管子上面的保温不是很管用，冻坏了管道泡水了。”“怎么办，天太冷关不了水，马上路面就结冰了!”退休多年的业主老张站在跑水处的一侧，焦急地和我说。“没事，关了阀门把水扫净就好了。”“晚上值班的少，我和你在这里处理吧。”“不用了，有值班的，我平时晚上也在这里不回家，我们慢慢处理吧。”“这水得赶紧处理啊，不然明天就结冰了，今晚上得辛苦了。”老张自言自语消失在了电梯口处。我停了手中的扫帚，戴了老张临走时留给我的手套。突发的棘手情况和天气让我倍感寒冷，但我的双手却莫名温暖起来，突然想起了第一次见老张的情景。
老张腿脚不便，出行全靠一辆三轮车。人车分流的设计，使得小区院内不能停车，充电成了大问题。坡陡路滑，年轻人还要处处小心，何况退休多年的老张。因交房时相识，再见面就颇有几份熟识。不过对于老张提出的难题，我也一时语塞。后面的每一天都在挂念这个问题，突然有一天“灵光乍现”。我第一时间带着老张去了我提前熟悉好的路线，路好走就是有点远，但毕竟安全第一。当观察完路线我送老张上楼，送别时他用略微颤抖的手紧紧地握了又握，或许人年纪大了，当自己力不能及而得到帮助的时候，深深的情谊就在内心扎下了根。物业工作中，你的举手之劳也许就解决了别人朝思梦想都难以实现的事情。
想着想着，周哥扛着梯子来到了面前。我扶着梯子，周哥把管子破裂处附近的三个阀门都关闭了。因为作业需要，还有一个阀门只有在路中间才能关闭。这时，一辆汽车向我们这个方向疾驰而来。
“不错啊，又挣上加班费了。”一个急刹，伴着车窗落下，飘出这句略带揶揄的话。同时，一个笑意深邃的面容出现在我们面前。“小刘回来了啊，这边管子坏了，在处理着。我们给你让路，你先过去。”“不用，咱这技术够用。一会干完了去我那喝点，上次那个事得和你道个歉。”“不用啊，你把车停在自己车位上支持工作就行了，过去就过去了，谁都有脾气着急的时候。”“行，牟哥!”
我和小刘相视一笑。汽车摇上玻璃一闪而过，很快车灯的亮度就消失在了拐角处。消失的是灯光，唤起的却是记忆。“这是我自己买的房子，我自己的车，我自己想怎么停就怎么停!”95后的小伙，一见面就来了一个“趾高气昂”!我当然要据理力争，原则性问题必须要和他说清楚。“公共区域属于全体业主所有，车辆需要停放在规划设计并购买的车位上!没有人可以阻挡你回家，但是必须遵守规则。”有些沟通总是先难后易，无非就是厘清利害，并根据当时的情况，与相关人员沟通，让其可以接受又晓之以情。最后终会“握手言和”，常挂在嘴边的还是那句“抬头不见低头见”!
“这个小伙和咱为了乱停车吵了一架，和他聊了聊，现在挺好了”，周哥一边关着阀门一边和我说。
水还在一直流，阀门关不严，漏水!消防管道压力大，出水急。根据预案，我们顺着事先标定好的阀门位置，往上一级一级查找。一个阀门正巧在一个车位的上方，得联系业主打电线点了。打不打呢?打!没有别的办法，出了问题能第一时间解决就第一时间解决。思虑再三，还是决定给业主打电话挪车关阀门。
“您好，我是物业。地下车库跑水了，有个阀门在您车位上方。您能不能下来挪一下?”我努力详细地陈述着事实，似乎带出了略显卑微的味道。“好，我马上下去。”长时间扫水、关阀门的工作让我们的疲惫感越来越强烈。在听到业主的肯定回答后心情为之一振。
“感谢您对工作的支持!”顺利关闭了阀门，解决了流水问题。我们对下来挪车的业主表示了诚挚的感谢。“你们也不容易，辛苦了!”简单的几个字融化了僵硬的身躯，驱赶了疲惫和困意。看着处理完毕的现场，酣畅淋漓的快感由心而生!
回到宿舍，我接到了小刘的电话。热情的语言和处理完毕棘手工作的心情，让兴奋感抵挡住了疲惫。在接受完曾经发生过冲突业主的赞许后挂了电话，我躺在床上面对着黑暗。有时问自己，这是为什么?不是我选择了物业工作，而是物业工作收留了我，包容了我的平庸和普通，给了我尊严和价值，所以别嫌弃物业工作苦，更别嫌弃生活累。
2013年，因为表哥的推荐，我来到了当时的淄博第一高楼汇金大厦，从事物业设施设备管理。那一年26岁，好学，工作劲头也高。每天穿梭在未施工完毕的大楼内进行“前期介入”。所谓“物业前期介入”就是在整个建筑完成主体施工后，各种装修、管线、电梯、消防安装过程中，物业服务人员特别是工程人员提前进入场地熟悉设备，查看隐蔽工程的阶段。良好的前期介入，能为之后的物业服务打下一个良好的基础。
自己学的是电气自动化专业，自动化控制接触得多，对于工程建筑了解甚少，大多数还是第一次见。进入工地，问题五花八门。虽然施工是有序的，但面对现场的各种杂乱自己还是十分不适应。不懂的就学，不会的就问。
举个例子，水系统的设备，我开始连各种各样的阀门都无法分辨，不知道它的工作原理。自己或拍照或画图再找设备标签，记下名称一点一点地上网查，记录在笔记本上。看不懂图纸，就先看文字说明，然后去现场。现场找到管线或设备，画出草图，然后在图纸上面一一对应。熟悉后才发现原来图纸上面的每一个风机、每一个阀门都是那么清晰准确，仿佛一切都“跃然纸上”。诸如此类慢慢摸上了“门道”。
学习的另一个方法就是请教老师。建筑的分项种类很多，恰好当时的项目有一位消防安装和维护经验都很丰富的“方工”，每天工作在一起，答疑解惑“近水楼台”。相较于电系统的繁琐，水系统相对来说容易上手一点。水系统又分消火栓系统和喷淋系统，开始我就硬啃图纸。面对交错相连的设施，图纸和现场交替进行，一遍不行就两遍。喷头、水流指示器、信号蝶阀……先从楼层横管看，明白后看立管。然后认识了水箱、稳压泵、湿式报警阀，然后又明白了系统的原理。实在不明白的就请教方工。在每一次疑问和解答中，让自己建立起对消防系统的概念。有一句话叫“隔行如隔山”，自己就是一个普通的工程维修人员，平常心没有什么好羞耻的。
进入物业行业的第二个年头，因为工作需要我来到新的项目——颐和大厦。有了许多物业工作的第一次，第一次和装修公司打交道，第一次和电梯、消防维保等物业服务“乙方”打交道，更重要的是第一次和业主有了交集。十年前的业主物业关系，感觉还是比较融洽的，直到一次停电事件的出现。
作为商业项目的写字楼，都是采用预付费购电的方式，业主根据自己的用电量提前购置电量。但一次一位年轻气盛的业主跑到物业办公室质问，为什么停电了?怎么会停电?原来他的办公室鱼缸里面养了许多名贵的热带鱼，停电影响加热管加热，里面的鱼岌岌可危。我说你为什么不提前充电呢?他回:“我交着物业费，你们就得保证不停电，电量余额少了为什么不提醒我?”我那时还没有经历过这样的事情，一时无法回答，只能在他的指令下，烧开水后送到他的办公室。万幸鱼儿没有什么事情，从那以后就产生了很大的疑问，物业的服务范围是什么?明明是业主忘记充电了，怎么最后我们还要小心翼翼和做错了事情一样呢?答案在合同和书本上找不到。时间是最好的解药，慢慢来，答案总会有。
2019年6月份，我的职业生涯迎来了一次重大的转变。通过多年的积累，我也终于有机会独立领导一个项目。项目部的筹建对于没有经验的我来说，真的有点难了。从一张办公用纸，到招聘第一名员工，一点一点学，一点一点悟，学会“管理和服务”的变通尤为重要。比如车辆停放管理和电动车上楼劝阻问题。我们的管理是防止车辆堵塞路面和消防通道，电动车禁止进入建筑物内。看似是对物的管理，实质是约束这些车辆所有人的违规行为，但人又是我们服务的对象。禁止乱停车和不让电动车上楼一定程度会影响当事人的便利，何去何从?道理都懂，但是到了某些业主身上就会行不通。其实出现问题和解决问题的这一对关系一直都在，只能去想办法，慢慢解决。
(本文作者为淄博市青年作家协会会员，现就职于伟明物业，淄博市五一劳动标兵)
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