【物业面面观】建成近30年的老旧小区环境“秒杀”众多商品房怎么做到的？
小区加梯全覆盖、楼道美化、管线入地、闲置空间变身迷你花园……徐汇区金牛花苑小区“三驾马车”克服困难、精细服务，将老旧小区打造成为居民们幸福生活的温馨家园。 徐汇区漕河泾街道金牛花苑是1996年建成的售后房小区，有40个门栋，1056户居民中60岁以上的占比超过50%。“老人们腿脚不灵活，上下楼是难题，爬一会儿就得歇一会儿，住在较高楼层的居民都想着、盼着加梯。”金牛居民区党总支书记周红英说，但
小区加梯全覆盖、楼道美化、管线入地、闲置空间变身迷你花园……徐汇区金牛花苑小区“三驾马车”克服困难、精细服务，将老旧小区打造成为居民们幸福生活的温馨家园。
徐汇区漕河泾街道金牛花苑是1996年建成的售后房小区，有40个门栋，1056户居民中60岁以上的占比超过50%。“老人们腿脚不灵活，上下楼是难题，爬一会儿就得歇一会儿，住在较高楼层的居民都想着、盼着加梯。”金牛居民区党总支书记周红英说，但是，小区加梯的难度确实比较大，一方面困难家庭多，房屋出租率高，另一方面第三方评估结果显示“仅有28个门栋适合加装，8个较难加装，4个不适合加装”。
如何帮助居民圆“加梯”梦？首先要过的第一关就是要凝聚起加梯的共识。为了让居民充分了解加梯的政策，理解居住在高楼层居民的难处，支持加梯工作，居委会联合业委会第一时间启动了加梯宣传，通过各种会议讲解加梯政策和补贴方案；鼓励加梯意愿强烈的楼栋居民组建“加梯三人组”，成熟一个推进一个；发动年轻人加入“加梯三人组”，动员三甲医院医生、外企白领、保险公司业务员等一大批热心小区公共事务的80后、90后与楼组长一起拜访邻居、征求意见等。
k8凯发
“加装电梯，各家有各家的想法。我们和楼组长负责收集居民的意见和建议，并统一反馈给居委会，一起想解决方案。”金牛花苑业委会主任左大鸿说，针对低楼层居民最担忧的问题——新增电梯井影响采光、通风，街道相关部门和居委会第一时间制作了小区加梯后的沙盘，让居民直观地看到加梯后的效果，消除顾虑；同时，将第一批完成加梯的12号楼、13号楼打造成“样板间”，邀请居民去现场参观；也充分考虑维护低层居民权益，施工过程中同步对楼道设施进行修缮美化，增强低楼层居民获得感。“在与居民沟通的过程，我们也积极引导居民多换位思考、理解他人。”
破解了“加梯意愿征询”难题，加梯资金筹措也是一个棘手问题。“小区里有老年人盼望加梯，但经济条件相对较弱，对加梯筹资方案心存疑虑。”周红英说，碰到这种情况，居委会就和“加梯三人组”一次次上门宣讲政策、筹资方案，并提出个性化的解决方案，比如说，建议老人用子女公积金加梯，也有关系较好的居民主动提出“自己暂代垫付，让业主分期付款”等，最终用一个多月完成了首批16台电梯的签约。接下来的11个月里，他们又用同样的方法，完成了全小区剩余24台电梯的签约，并实现了全部40台电梯100%筹资到位。
在加梯过程中，小区物业也主动跨前一步，一边为小区加梯施工提供协助，一边努力做好业主们的“服务员”。“我们陪同居委会、楼组长上门排摸居民们可能面临的生活困难，根据排摸的情况建立一本服务手册，由值班保洁、保安提供相应的服务，比如，定时上门收生活垃圾、代购粮油等。”金牛花苑物业经理郁洪涛介绍，在22个月内，金牛花苑实现了从征询到交付使用的成片规模化加梯全覆盖，期间还创下了居民对物业服务零投诉的纪录。
在徐汇区房管部门支持下，金牛花苑小区加梯工程同步“绑定”美丽家园建设，将加装电梯工程同社区微更新、“美丽楼道”等融合推进，统一设计、统一施工，通过多项目叠加，全面改善小区居住环境。
破旧楼梯间变身干净清爽的廊道，水泥楼梯铺上了漂亮的瓷砖，小区里“蜘蛛网”一般的线缆埋入了地下，闲置脏乱的空间更新为一个个迷你花园……小区环境“秒杀”众多商品房小区。
“小区环境变优美了，我们也同步提升了物业服务标准。”郁洪涛说，自2023年起，他们增加了一名保洁员、一名安保人员，将楼道保洁由“扫地”升级为“拖地”，在迷你花园等区域增设“宠物便便箱”，为养犬居民提供方便的同时，也成为社区文明养宠、共建美好环境的新亮点。这一系列服务也得到了居民认可。
让小区更新成果长期保持下去，建立起可持续的机制至关重要。小区物业服务的提升提高了管理运行成本。由于小区原物业服务收费标准仅为0.8元/平方米，物业公司运营压力巨大。今年年初，根据第三方专业评估机构的评估报告，物业公司向业委会提交了《调整物业费标准申请》，考虑到小区有很多老人，还有不少是动迁居民，建议物业费上调0.3元/平方米。
收到物业公司的调价申请后，居委会、业委会通过多个渠道进行了摸底，听取居民的意见建议。周红英说，大部分业主表示，认可物业企业的服务，同意物业费上调，但调整幅度最好不高于30%。摸清了居民的意愿后，经过“三驾马车”协商，决定收费标准上调0.2元/平方米，这一方案在业主大会表决时，获得了超过83%业主的支持票。
如今，金牛花苑“三驾马车”充分总结这次小区更新的经验做法，形成了信息联享、问题联排、矛盾联调、工作联通的三方联动新机制，更好地为小区办实事，解难题。
原标题：《【物业面面观】建成近30年的老旧小区环境“秒杀”众多商品房，怎么做到的？》
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。
