服务是由无数个细节所组成的。心理上的满足很多时候非常“细节化”，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，也将对客户满意产生杠杆效应。“不以恶小而为之，不以善小而不为”。一句话抑或一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。今年11月，上杭县的一个客户因胃癌在积极治疗中。该客户身前投保了我公司康宁终身保险，在收到其理赔请求以后，我司理赔人员立即委托福建省分公司到福州总医院病案室调查，积极排查病史，并即刻上报。10天后赔款就给付给客户，给病痛折磨中的客户送去安慰和关怀。其实，这样平凡而不平凡的事时时地发生在我们身边。

　　服务是人与人的接凯发在线触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。客服人员的售后服务是公司与客户接触的一个直接窗口，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧。“服务无处不在”！一个整洁的形象，一种良好的态度，一个灿烂的微笑，都会让客户的心情有所好转；而快捷方便的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

　　“成交三分劳，服务七分功”——赢在服务！总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。

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