【“沂”案释法 小案大义】物业纠纷那些事儿（二）
“小物业”关乎着“大民生”，为共同做好物业纠纷调处化解工作，引导物业公司规范服务，指导业主理性表达诉求，沂源法院推出物业纠纷那些事儿系列。一起来了解一下吧！ 老王在和平小区买了一套房，后因为小k8凯发孩上学的原因，搬去了离学校近的美萍社区，本想将和平小区闲置的房子出租，但一直没有找到租客。在物业公司联系老王交纳物业费时，老王说我已经很久没有住在那边了，为什么还要交物业费？ 《山东省物业服务
“小物业”关乎着“大民生”，为共同做好物业纠纷调处化解工作，引导物业公司规范服务，指导业主理性表达诉求，沂源法院推出物业纠纷那些事儿系列。一起来了解一下吧！
老王在和平小区买了一套房，后因为小k8凯发孩上学的原因，搬去了离学校近的美萍社区，本想将和平小区闲置的房子出租，但一直没有找到租客。在物业公司联系老王交纳物业费时，老王说我已经很久没有住在那边了，为什么还要交物业费？
《山东省物业服务收费管理办法》第十七条第一款规定，普通住宅交付后空置六个月以上的，其前期物业公共服务费应当减收；办理空置的程序和具体减收比例由社区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会通物业主管部门规定，但收取的费用最高不得超过百分之六十。
在现实生活中，业主购买房屋后，会因为各种原因最终没有实际入住房屋，按照规定此种情况也应当交纳物业费。如果房屋空置六个月以上的，老王可以向物业公司申请确认为空置房，这样就可以只交纳不超过60%的物业费。
业主们认为物业公司所提供的物业服务与定价较高的物业费不匹配，想知道自己交的物业费都花费在了哪些地方，业主们要求物业公司公开收支情况、查阅公司的会计账簿，并且表示如果不公开就拒交物业费。
根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务费的计费方式包括包干制和酬金制。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。此形式下的物业服务费用包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实践中，绝大部分物业公司都采用包干制收费方式，对于采取包干制收费的，业主无权要求物业公司公开物业费的收支情况，业主不能以此为由拒交物业费。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。采用酬金制收费的，业主有权要求物业公司公开物业费的收支情况，倘若业主认为物业公司未公开的行为侵犯了其知情权，可以另行提起相关知情权的诉讼，但在物业公司提供了物业服务的前提下，业主以收支情况未公开为由拒交物业费的主张不能成立。
业主所享有的知情权也受到一定的限制，在内部具体财物支出等方面，物业公司享有自主权，无须向业主汇报。业主无权查阅物业公司会计账簿、原始会计凭证、财务账册等资料。
刘某是某小区的业主，冬天到了，该小区集中供暖，刘某按时交齐了供暖费，但是供暖后却发现温度不达标，在屋内也得将自己包裹得厚厚的，对此，刘某十分不满，对物业公司有诸多抱怨。
供热服务合同与物业服务合同是两种不同的法律关系，业主与供热企业之间系供热合同关系，提供温度达标的供暖是供热企业应当承担的责任。业主与物业公司之间系物业服务合同关系，其内容包括提供为房屋及共有设施的管理与维修养护服务、协助公共秩序维护服务、保洁服务、绿化服务等。要求供暖达标并非物业服务合同的内容之一，但是物业公司应当出于维护公共设施管理的角度积极帮助业主协调供暖企业，解决问题，但业主不能以此为由拒交物业费。
面对供热不达标的问题，业主应第一时间向供热单位反映，供热单位对反映的问题未及时处理的，用户应保留沟通交涉的相关证据。同时，用户可要求供热单位上门测温，双方对测温结果共同确认签字，采暖用户在依法保留证据后可向法院提起诉讼，要求供热方赔偿损失。因此，刘某应当找供热企业解决供暖问题，不能以此为由拒交物业费。
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