物业管理的认知误区
天生赢家 一触即发“物业只知道收费，而我却看不到物业为我家服务了什么？”相信不少业主都有这样的困惑，其实这是由物业管理服务特征引起的认识误区。 物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业公司，由物业公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业的工作
天生赢家 一触即发“物业只知道收费，而我却看不到物业为我家服务了什么？”相信不少业主都有这样的困惑，其实这是由物业管理服务特征引起的认识误区。
物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业公司，由物业公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业的工作多为“隐性”的工作，多数业主不能直观的看到。
小区业主对物业管理的职责范围有很多认识误区。有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。
这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装。一旦入住过程中有一点不满，就认为是物业公司没做好，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。
家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，如果是在质保期内，出现问题由施工单位负责售后服务；一旦过了质保期，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。
房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。
这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
保修期内，以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任。
由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋属于商品，也有质保期，在质保期内发现的质量问题都应由开发商承担。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。只是，一些好的物业公司会帮助业主去与开发商协调。
指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。
这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的事情物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的事情物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，物业公司也无法决定、承诺、保障这些事项的供给与服务质量。
物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司可适当配合业主积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。
要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。
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