新华信：汽车服务品牌再造重生
所以，我们也希望能将服务品牌作为对客户在精神层面的一种额外吸引力，而不是我们打广告出去一个品牌的口号，做几场客户活动能够实现客户的信服和皈依。我们更需要关注该品牌的厂方人员、经销商以及接触客户的一线人员是否对该服务品牌充分的认同和信服，并且主动的将这种理念转播和影响客户。 当我们确定了这一方向后，我们就可以将重心和眼光从包装与传播转移到更切实和基础的品牌打造工作上来，从符合整体价值理念的服务
所以，我们也希望能将服务品牌作为对客户在精神层面的一种额外吸引力，而不是我们打广告出去一个品牌的口号，做几场客户活动能够实现客户的信服和皈依。我们更需要关注该品牌的厂方人员、经销商以及接触客户的一线人员是否对该服务品牌充分的认同和信服，并且主动的将这种理念转播和影响客户。
当我们确定了这一方向后，我们就可以将重心和眼光从包装与传播转移到更切实和基础的品牌打造工作上来，从符合整体价值理念的服务产品选择，及基础服务人员观念行为的影响入手，切实的做出一个口口相传、口口称道的“真正的”服务品牌。
客户需求再思考—真正梳理和找到客户看重与需要的、客户满意度影响较高的、其他品牌所不具备且我们通过资源调配能够实现的服务项目，关注客户基于“人性”方面的需求和向往。如对质量的理解，其本质是让客户相信我们有能力和正在提供有力的质量保证；如对价格的理解，其本质是让客户感受更高的“性价比”。
服务产品化—这里并不是说需要把我们品牌和经销商的各种附加服务，变成收费的产品，而是说把服务当成产品一样进行管理和开发。一方面，我们不k8凯发断的扩充服务产品，让客户感受到我们品牌的额外价值，一方面也要对每一个“服务产品”都进行更为充分的推广。
重在内部落地—“没有一个身体力行百折不挠的传教士，怎么能够让人相信，上帝与我们同在”。同理，没有服务经理、服务顾问、客服人员这些与客户充分接触的人员对服务品牌理念、价值的充分认知和熟稔，怎么能够传导和打动客户？在众多新华信调研中，这正是服务品牌未达到预期目的的重要原因。所以，运用各项手段、持续不断的服务品牌理念导入、服务意识导入、榜样的树立、理解度和贯彻度的检核等，让品牌扎根于心中、让服务人员成为服务品牌自发的传播者，是服务品牌成功的关键。
当提出服务“品牌”时，人们脑海中总是习惯性浮现一个个logo，一句句简洁有力的广告词，一群衣着光鲜的人员或铿锵或温柔的语言试图描述服务的种种美好。而让我们回归真正客户价值产品的挖掘、基础人员服务品牌归属感、自豪感的打造时，感觉却不是那么具有关联。所以，“开始改变”才是真正的难点和关键。
