大唐兴源物业：践行极致专业化用心打造高端服务
高端服务调研、高端服务座谈、物业专业培训、精品微课程、兴源内训师一系列高端提升行动在北京大唐兴源物业管理有限公司轰轰烈烈推进 2024年以来,大唐兴源物业按照服务类市场业务持续向“高端”升级的要求,践行极致专业化,以“用心做事,超越预期”为奋斗目标,秉持“但凡经手,力争最好”的服务精神,不断向高品质的物业服务迈进。 大唐兴源物业聚焦高端服务,成立高端服务调研组,以走出去,请进来的方式不断吸
高端服务调研、高端服务座谈、物业专业培训、精品微课程、兴源内训师一系列高端提升行动在北京大唐兴源物业管理有限公司轰轰烈烈推进
2024年以来,大唐兴源物业按照服务类市场业务持续向“高端”升级的要求,践行极致专业化,以“用心做事,超越预期”为奋斗目标,秉持“但凡经手,力争最好”的服务精神,不断向高品质的物业服务迈进。
大唐兴源物业聚焦高端服务,成立高端服务调研组,以走出去,请进来的方式不断吸取行业众家之长。先后到国贸物业酒店管理有限公司、华能聚鸿物业管理有限公司、中铁建集团物业管理有限公司调研,并邀请南网物业管理(广州)有限责任公司到公司交流,拓宽了思路,找到了差距和不足,也谋定了高端服务发展路径。
员工素质是高端服务成色的具体体现,公司落实调研成果,为有理想、有能力、敢担当、肯奋斗的员工提供更多展示舞台,以员工为中心,群策群力,激发广大员工聪明才智,创新推出一批实操可行的“金点子”,组织了3场覆盖综合、会服、工程、秩序全专业的高端服务座谈会,共话发展,共谋未来。座谈会的召开,提升了对企业认同感和归属感,实现了将公司系统各项目部的经验、问题与成果经验共享,增加了各项目部之间的沟通交流与借鉴。其中精品微课程与内训师首次纳入高端服务体系建设,通过制作培训短视频,将培训工作与新媒体宣传实现完美结合,达到了寓教于乐的效果;通过内训师选拔,让人人都可上讲台,多劳多得有体现。各项目部积极参与,落实座谈会成果,积极推动“金点子”向“金果子”转化,制定各具特色的高端服务行动方案,为下半年的服务提升奠定了坚实基础。
小到保洁打扫卫生间卫生,大到保障国资委重要会议,物资集团极致专业化在物业服务领域得到充分体现。大唐兴源物业紧抓思想统一和培训提升,将极致专业化贯穿于服务的每个细节。公司集体观看了《世界第一保洁员》,将服务业的工匠精神融入物业人的血液里。利用“兴源讲习所”先后组织了智慧园区综合安防管理培训、物业服务质量提升培训、燃气泄漏应急疏散演练及燃气知识培训、精英会服培训等10余场专业培训,开拓了广大干部职工眼界,提升了技能水平。
公司采取内部培养与外部引进双轮驱动,建立内训师团队,在现有职工队伍中开展内训师选拔,让更多深耕物业行业专家脱颖而出。公司积极组建高端精英会服团队,先后从海南航空和中信集团引进精英会服人才;与空乘专业院校合作,引入10名空乘专业毕业生,加强后备人才储备。与南网物业管理(广州)有限责任公司积极沟通,推进“换脑筋、换思想、换环境”的跨企业联合培养。
在推进公司高质量发展的征程中,坚定走“极致专业化、真正市场化”之路,对标一流,瞄准行业前沿进行人才的培养和储备,兴源物业人在发展的道路上不断探索创新。
大唐兴源物业将持续提升服务水平,简单的事情重复做,重复的事情用心做;以“工匠精神”让“服务是生存之本”理念融入服务的每一个细节,在精细化、规范化、专业化方面不断提升和突破,在迈向高端服务的道路上,以百倍的信心,百倍的努力,闯出物业服务新天地。(北京大唐兴源物业管理有限公司 刘继昌 张海明)
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