物业连万家 枝叶总关情
为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家” 专题栏目。6月26日首播，围绕“物业企业未公示服务标准、收费标准，物业企业擅自利用公共部位经营并挪用，物业企业未按规定开展服务”等物业问题接听热线，受理群众的问题。邀请西安市住建局党组成员、副局长刘毅，西安市住建局物业管理处处长赵海洲，
为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家” 专题栏目。6月26日首播，围绕“物业企业未公示服务标准、收费标准，物业企业擅自利用公共部位经营并挪用，物业企业未按规定开展服务”等物业问题接听热线，受理群众的问题。邀请西安市住建局党组成员、副局长刘毅，西安市住建局物业管理处处长赵海洲，西安市住建局物业管理服务中心主任罗晓霞，西安市住建局房屋维修资金管理中心主任王养潮，西安市住房和城乡建设局物业管理服务中心干部陈秦，西安市住房和城乡建设局房屋维修资金管理中心使用科科长李欣做客直播间与大家交流。
西安市住建局党组成员、副局长刘毅介绍说：今年，市住建局对《西安市物业管理条例》进行了修正，对《西安市信用信息管理办法》结合实际工作进行了修订。截至目前，已注册备案的物业企业达到1671家，管理小区数量增至3170个，物业服务从业人员超过17万人，管理总面积更是高达3.1亿平方米。此外，市住建局还积极开展“两提一清”行动，对群众满意度低于50%的9个小区下发了整改通知，并成功解决了群众反映强烈的“居民自费更换水表”等问题，为群众挽回经济损失。未来，我市将继续加强物业服务及基层治理工作，确保市民享受到更加优质、高效的物业服务。
听众张女士拨打节目热线年在恒大绿洲购买房屋，由于购买时房屋销售人员介绍的房屋情况与最终交付的房屋有差异，因此，房屋交付时业主没有签收房屋。随后业主也和开发商协调纠纷解决方案长达3年时间，最终以向业主赔偿的方案解决问题。但是，签收房屋后，物业频繁催缴三年协调期间产生的物业费用，甚至为了尽快收取物业费将业主拉进供暖黑名单中。
西安市住房和城乡建设局物业管理服务中心干部陈秦回复：根据《西安市物业管理条例规定》物业公司在收取业主物业管理费时，应向业主提供相应服务。张女士反映的问题涉及两方面问题：物业服务费催缴问题和供暖问题。按照相关物业条例来说，物业公司的做法不对。目前是由区县部门对辖区物业公司进行监管，节目之后市住建局会尽快将问题反馈给灞桥区住建局，并跟灞桥区住建局工作人员到现场进行检查，如果情况属实也会对物业公司进行相应处理。
听众陈先生拨打节目热线电话反映：他是莲湖区五一巷翰林新苑小区的业主，他们小区的物业为收取更多停车费，允许外来车辆停放在小区车位，导致小区业主车辆停放紧张。另外，小区公共区域多处建有电动车充电桩，存在安全隐患。小区电梯内手机一直没有信号，三方通话也有问题，一旦电梯出现故障都无法联系。
西安市住建局物业管理处处长赵海洲回复：陈先生在节目中反映的问题我已经详细记录，k8凯发节目之后我们会进行进一步查实，如果确实出现物业企业服务不到位的情况，我们将对物业企业进行处罚。同时，我们也会对物业企业进行信用信息扣分。另外，要求物业企业对陈先生反映的问题进行逐一整改。
市民反映：西安市灞桥区浐河东路高科麓湾小区一期，小区物业未公示物业费使用详细明细，以及小区内广告屏收入明细，市民也认为物业费用管理不透明。市民诉求，1.要求物业公示物业费使用明细和小区内广告屏收入明细2.要求取消小区物业。
西安市住建局物业管理服务中心主任罗晓霞回复：关于物业服务收费和小区公共收益，政策明确规定：公共收益归全体业主所有，物业公司需公示收益情况。市住建局持续整治擅自占用公共收益、不公示的行为；物业服务收费分为酬金制和包干制，如果实行酬金制收费方式，物业服务企业应当按照规定对物业服务各项资金的收支建立台账，并接受业主委员会核查。而采取包干制需要自负盈亏，政府指导价由价格主管部门制定，市场调节价需与业主协商。市民若发现违规，可向相关部门举报。物业公司应自律，规范经营，为业主提供优质服务。这些规定保障了业主的知情权和权益，促进了物业管理的透明化和规范化。节目之后，我们也会联系其他相关部门对这个小区进行查处，并纠正物业企业不正确的行为。
市民反映：灞桥区水乡路浐灞新城小区的物业公司是西安诚悦股份有限公司。物业使用大修基金更换摄像头，预算80万，市民查询到更换摄像头枪机花费500万元，摄像头带施工1个点位只需花费1000元左右，80万可以购买800个摄像头，物业也未公示预算明细，市民认为不合理。
西安市住建局房屋维修资金管理中心主任王养潮回复：经查，该小区分三期建设，均已过质保期，现由西安诚悦物业管理有限公司管理。小区计划申请住宅专项维修资金进行维修，涉及监控设备、网络管线、单元门等多个项目，预算总计约254.8万元。以一期为例，预算85万元，主要用于前端设备、监控中心、网络传输、管线工程及单元门更换等。目前，项目进展情况是小区物业已经形成方案并向辖区住建局报备，住建部门通过系统正在对上报材料进行核对，主要也是对业主签名同意的情况进行核对。如果业主签字准确无误，物业会在小区显著位置张贴公告内容。公示期间如果有异议，小区业主向物业提出，物业部门负责解释。同时，公示期间业主也可到物业企业查询施工方案和询项目报价。为了加强对房屋维修资金和监管，我们规定单项维修工程造价在一万元以上（包括应急项目），必须经过专业第三方机构造价审核。
节目中，市住建部门工作人员还认真听取了听众和网友反映的其他多个问题。他们表示，节目结束后将立即行动，对这些问题一一查实，并尽快向群众反馈。
